吴海琴（培训师）

详细说明

吴海琴讲师简介

     高级讲师，实战型客户服务管理专家，员工关系专家，职业心理测评与生涯规划顾问。

         擅长客户服务管理体系的构建、实施与监督；塑造企业服务文化，建立客户服务工作标准、流程设计并实施管理，身为国家心理咨询师督导，在工作中充分应用管理心理学来选拔、培训、激励等方法打造客户服务团队，同时结合员工个人人格特质进行职业生涯规划与发展辅导。

         培训中擅长以职业化精神与素养的建立为基石，帮助企业员工从言行举止间传递企业形象，塑造个人职业礼仪风采，提升服务品质。

         其在培训过程中深入运用认知心理学辅助设计课程体系，最有效的帮助学员学习从认知层面快速转化为行为层面，其培训效果为企业和学员高度认可。

服务过的企业：

中国联通、FESC外国服务机构、厦门土地局、七匹狼集团、冠林电子、香港易贸通（TRADEEASY）、福建东南电器、东南快报、嘉华怡海电讯、汇创集团、亿力物资、泉州电业局、协进建材、新兴达饲料、诚立信网络、阳光家园房产、西雅软件、民生银行、步步高电器、中华映管、青州集装箱、新港集装箱、中航技、福州市规划设计院等。

客户评价：

吴老师的课程及授课方式，带给我们前所未有的新鲜感与心灵悸动，完全不同于以往来自欧、美各国的讲师模式。课程后的成长与领悟，除了对目前工作具有实质帮助外，甚至影响到我们的价值观、人生态度，进一步在家庭和谐、人际关系经营层面也产生具体效益。

在我们企业快速发展、人员素质大力提升的过程中，吴老师确实扮演了相当重要的角色。学员们除了喜欢她的课程内容外，更喜欢她灵活生动、充分参与的人性启迪教学模式。因此在课程结束后，都能实践履行并对个人、组织、企业产生莫大助益。

擅长课程：

服务类：《管理从服务开始》、《乐在服务----服务意识优秀员工必修课》、《职业化人才塑造》、《职业形象与商务礼仪》

管理类：《管理者角色认知》、《职业生涯规划》、《管理者技能训练》